.png)
Vitens is het grootste drinkwaterbedrijf van Nederland en levert veilig en betrouwbaar drinkwater aan 6 miljoen mensen en bedrijven. Dit onder de ambitie 'Elke druppel duurzaam', bij het winnen, zuiveren, leveren en gebruiken van drinkwater.
- Vitens is het grootste drinkwaterbedrijf van Nederland en levert veilig en betrouwbaar drinkwater aan 6 miljoen mensen en bedrijven.
- Agents aan de telefoon besteden gemiddeld 20% van hun tijd
- Door de krapte op de arbeidsmarkt is het steeds moeilijker om medewerkers te vinden
Het resultaat
We ontwikkelden een AI-oplossing die tijdens het gesprek live een transcript maakt. Na het gesprek genereren we de samenvatting, die de agent eventueel nog kan aanvullen en dan opslaan.
De samenvatting is toegespitst op de processen van Vitens. Zo staan er niet alleen de vraag van de klant en het antwoord van de medewerker in, maar bijvoorbeeld ook de gemaakte afspraken zoals welke meterstand er verwerkt is of per wanneer een verhuizing is verwerkt.
De oplossing werkt erg snel, de samenvatting is binnen enkele seconden na het gesprek beschikbaar. Hierdoor kunnen medewerkers focus houden op het gesprek, ter bevordering van de kwaliteit en klanttevredenheid, de tijd die bespaard wordt kan ingezet worden om meer aandacht te geven aan de klant.
