Wat is de Nationale Voice Monitor?
De Nationale Voice Monitor geeft inzicht in de ervaringen van de Nederlandse consument met digitale assistenten. En ervaringen van organisaties met de inzet van generatieve AI in klantcontact. Het rapport is opgemaakt uit de resultaten van kwantitatief online onderzoek (n=1.022) en diepte-interviews met experts uit de markt (n=10). Uitgevoerd door onafhankelijk onderzoeksbureau DirectResearch van december 2023 tot en met februari 2024.
Inzichten van experts
Interviews met experts omtrent de laatste ontwikkelingen op het gebied van intelligent klantcontact en de inzet van generatieve AI.
Een analyse van de trends:
Krijg inzicht in de ontwikkeling van klantcontact per sector en ontdek de voorkeuren in contactkanalen van de Nederlandse consument.
