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Vitens ist das größte Trinkwasserunternehmen in den Niederlanden und versorgt 6 Millionen Menschen und Unternehmen mit sicherem und zuverlässigem Trinkwasser. Dies steht unter dem Motto „Jeder Tropfen nachhaltig“ bei der Gewinnung, Reinigung, Versorgung und Nutzung von Trinkwasser.
- Vitens ist das größte Trinkwasserunternehmen in den Niederlanden und versorgt 6 Millionen Menschen und Unternehmen mit sicherem und zuverlässigem Trinkwasser.
- Agenten am Telefon verbringen durchschnittlich 20% ihrer Zeit
- Aufgrund des Mangels auf dem Arbeitsmarkt wird es immer schwieriger, Mitarbeiter zu finden.
Het resultaat
Wir haben eine KI-Lösung entwickelt, die während des Gesprächs live transkribiert. Nach dem Gespräch generieren wir die Zusammenfassung, die der Agent möglicherweise hinzufügen und dann speichern kann.
Die Zusammenfassung konzentriert sich auf die Prozesse von Vitens. So enthält sie beispielsweise nicht nur die Frage des Kunden und die Antwort des Mitarbeiters, sondern beispielsweise auch die getroffenen Vereinbarungen, z. B. welcher Zählerstand verarbeitet wurde oder wann ein Umzug bearbeitet wurde.
Die Lösung funktioniert sehr schnell, die Zusammenfassung ist innerhalb von Sekunden nach dem Anruf verfügbar. So können sich die Mitarbeiter auf das Gespräch konzentrieren, um Qualität und Kundenzufriedenheit zu fördern, und die eingesparte Zeit kann genutzt werden, um dem Kunden mehr Aufmerksamkeit zu schenken.
