Mit über 5 Millionen Geschäfts- und Privatkund:innen ist dieses Wasserunternehmen das größte Wasserunternehmen in den Niederlanden. Jedes Jahr rufen viele Menschen mit allen möglichen Fragen zum Thema Wasser an. Die Kundenzufriedenheit ist sehr hoch. Um seinen Kunden einen noch besseren Service bieten zu können, untersucht dieses Unternehmen kontinuierlich den Wert von Innovationen, wie beispielsweise dem Einsatz eines digitalen Sprachassistenten im Customer Contact Center. Und das, ohne den „human touch“ zu verlieren.
In Zusammenarbeit mit Y.digital entwickelt das Unternehmen einen Sprachassistenten für sein Call Center. Dieser Assistent kann eingehende Anrufe selbstständig bearbeiten oder — falls eine eigenständige Bearbeitung nicht möglich ist — an den entsprechenden Mitarbeiter oder die entsprechende Abteilung weiterleiten. Darüber hinaus kann der Kunde jederzeit im Gespräch angeben, dass er lieber mit einem Mitarbeiter sprechen möchte, sodass der Kunde die Kontrolle behält.
Kunden des Wasserversorgers waren von dem Sprachassistenten positiv überrascht. Vor allem, weil sie so schnell Antworten auf einfache Fragen erhalten und er eine Lösung für lange Wartezeiten bietet, insbesondere zu Spitzenzeiten. Die Fähigkeit, selbst die Kontrolle zu übernehmen, indem Sie direkt nach Kontakt zu einem Mitarbeiter fragen, wird ebenfalls sehr geschätzt.
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