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Vorgeschlagene Antworten zur Unterstützung Ihrer Mitarbeitenden
Die Fähigkeit, Informationen schnell abrufen zu können, ist ein entscheidender Faktor für ein gutes Kundenerlebnis. Wie stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeitenden ihre wertvolle Zeit nicht mit der Suche nach den richtigen Antworten verbringen?
Mit Retrieval Augmented Generation (RAG) können Dokumente durchsucht und zusammengefasst werden. Diese Informationen sind nicht nur dann relevant, wenn ein Mitarbeiter bewusst danach sucht. Beim Kundenkontakt kann die Antwort, die dem Kunden weiterhilft, proaktiv gesucht werden, so dass der Mitarbeiter nur noch eine persönliche Note hinzufügen muss.
Auf der Grundlage von Integrationen
Neben relevanten Dokumenten gibt es auch andere Quellen, die als Quelle für Vorschläge dienen können. Eine weitere denkbare Möglichkeit ist zum Beispiel die Integration mit einem CRM- oder ERP-System. Auf diese Weise kann den Kunden sogar bei persönlichen oder logistischen Fragen geholfen werden.
Möchten Sie mehr wissen?
Sind Sie schon bereit, eine KI-Implementierung in Ihrem Unternehmen umzusetzen? Oder möchten Sie vielleicht klein anfangen und sich erst mit den Möglichkeiten von KI vertraut machen? Y.digital hilft Ihnen, all Ihre Ambitionen rund um KI zu verwirklichen.
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