Laut IDC-Statistiken verbringen Mitarbeiter in der Regel 2,5 Stunden am Tag damit, nach den richtigen Daten zu suchen. Um allgemeine Informationen zu finden, verwenden wir häufig Suchmaschinen wie Google oder Bing. Das Sucherlebnis und die Fähigkeit, relevante Informationen innerhalb der internen Organisation schnell zu finden, sind jedoch oft viel schlechter. Grund für diese Gemeinde, mit einer neuen Suchlösung zu experimentieren, die den Mitarbeiter intuitiv dabei unterstützt, die richtigen Informationen zu finden.
Eines der ersten Dinge, die Menschen oft tun, wenn sie nach Informationen suchen, ist, Kollegen nach den Informationen zu fragen oder wo sie zu finden sind. Durch die Interaktion, die stattfindet, wird die Suchfrage immer klarer und es wird klar, wonach die Leute genau suchen. Was aber, wenn du einem Chatbot, der dir bei deiner Suche hilft, Fragen stellen kannst? Denken Sie zum Beispiel an die Konversation, die Sie mit LLMs wie ChatGPT führen können, wenn Sie nach bestimmten Informationen suchen. Es bietet Möglichkeiten, der intuitivsten Form der Benutzererfahrung, nämlich der Interaktion durch einen Chat-Roboter, zu entsprechen.
Die Verwendung von LLMs bei der Suche nach der richtigen Antwort ist jedoch nicht ohne Risiken. LLMs haben oft Probleme damit, zu erkennen, woher Informationen stammen, oder auf die richtige Quelle zu verweisen. Wenn Sie das System abfragen, wird unterstellt, dass es eine Antwort gibt, und aus diesem Grund zögern LLMs wie ChatGPT nicht, eine Quelle zu nennen oder Sie bei einer Antwort aus einem Dokument zu unterstützen, dessen Titel „falsche Antworten“ lautet.
Gemeindebeamte können jetzt einen internen Such-Chatbot verwenden, der sie dabei unterstützt, die richtigen Informationen zu finden, um ihre Arbeit ordnungsgemäß zu erledigen. Durch die Interaktion interpretiert der Such-Chatbot genau, nach welchen Informationen der Mitarbeiter sucht. Er wählt Links aus, trennt Dokumente mit Informationen oder Fachexperten. Ähnlich der Suchfunktion, wie Sie sie von Suchmaschinen kennen. Die Mitarbeiter beschreiben ihre Suche, woraufhin das maßgeschneiderte KI-System eine Reihe von resultierenden Optionen präsentiert. Ist die Antwort nicht aufgeführt? Anstatt eine geänderte Suche zu versuchen, kann der Benutzer dann die Konversation beginnen und erhält neue Optionen.
Darüber hinaus kann der Such-Chatbot eine Antwort mit Informationen aus verschiedenen Quellen formulieren. Kurz gesagt, Beamte können die Suchfunktion während einer Konversation nutzen, die auch als „Konversationssuche“ bezeichnet wird.
Diese neue Art der Suche verlagert den Schwerpunkt von der Suche nach Informationen auf die Anwendung von Wissen bei der Ausführung von Arbeitsprozessen. Zum Beispiel ist das Finden von Informationen keine zeitaufwändige Aufgabe mehr, aber Wissen ist nur eine Konversation vom Such-Chatbot entfernt.
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