Via de gratis download van de Nationale Voice Monitor kom je alles te weten over hoe de Nederlandse consument denkt over (geautomatiseerd) klantcontact. Zo zien we bijvoorbeeld de opkomst van live chat en WhatsApp bij jongere doelgroepen. En zien we dat telefonie over alle doelgroepen het voorkeurskanaal blijf. Interessante inzichten, die per sector ook weer sterk kunnen variëren. Chatbots blijven impopulair, maar hier zien experts veel kansen voor de inzet van generatieve AI. Niet alleen voor de consument, maar ook als support voor de interne medewerker. In het rapport lees je welke toepassingen volgens experts het meest kansrijk zijn.