Volgens IDC statistieken spenderen medewerkers doorgaans 2,5 uur per dag aan het zoeken naarde juiste data. Voor het vinden van algemene informatie gebruiken we vaak zoekmachines zoals Google of Bing. Echter is de zoekervaring, en de mogelijkheid om snel relevante informatie binnen de interne organisatie te vinden vaak vele malen slechter. Aanleiding voor deze gemeente om te experimenteren met een vernieuwde zoekoplossing die de medewerker op een intuïtieve manier ondersteunt bij het zoeken van de juiste informatie.
Een van de eerste dingen die men vaak doet als ze op zoek zijn naar informatie is collega’s vragen naar de informatie, of waar de informatie te vinden is. Door de interactie die plaatsvindt wordt de zoekvraag steeds duidelijker en wordt helderder waar men precies naar op zoek is. Maar wat als je je vragen kunt stellen aan een chatbot die je helpt in je zoekactie? Denk bijvoorbeeld aan de conversatie die je kunt hebben met LLM's zoals ChatGPT op het moment dat je opzoek bent naar specifieke informatie. Het evenaren van de meest intuïtieve vorm van gebruikerservaring, namelijk interactie door middel van een chatrobot biedt kansen.
Toch is hetgebruik van LLM’s in de zoektocht naar het juiste antwoord niet zonder risico’s. Iets waar LLM’s vaak moeite mee hebben is vertellen waar informatie vandaan komt, of verwijzen naar de juiste bron. Het bevragen van het systeem insinueert dat er een antwoord is, en daarom zullen LLM’s zoals ChatGPT niet aarzelen om een bron te verzinnen, of je van een antwoord te faciliteren uit een document waarvan de titel 'verkeerde antwoorden' is.
Ambtenaren van de gemeente kunnen nu gebruik maken van een interne zoekchatbot die hen assisteert de juiste informatie te vinden, om hun werk goed uit te voeren. Door middel van interactie interpreteert de zoekchatbot naar welke informatie de medewerkerprecies op zoek is, op die manier wordt een selectie gemaakt van links, lossedocumenten met informatie, of domeinexperts. Vergelijkbaar met de zoekfunctionaliteit zoals men die kent van de zoekmachines. De medewerkers beschrijven hun zoekopdracht, waarna het op maat gemaakte AI systeem een aantal resulterende opties presenteert. Staat het antwoord er niet tussen? Dan kan de gebruiker het gesprek aangaan en nieuwe opties ontvangen, in plaats van een veranderde zoekopdracht te proberen.
Daarnaast kan er door de zoekchatbot een antwoord geformuleerd worden met de informatie afkomstig uit verschillende bronnen. Kortom ambtenaren kunnen gebruik maken vande zoekfunctionaliteit door middel van een gesprek, ook wel ‘conversationele search’ genoemd.
Deze vernieuwde manier van zoeken verlegt de nadruk van informatie zoeken naar het toepassen van kennis op de uitvoering van werkprocessen. Zo is het terugvinden van informatie niet langer een tijdrovende taak, maar is kennis slechts één gesprek verwijderd van de zoekchatbot.
.png)